當(dāng)我們還在回味除夕之夜“咻一咻”尋到“敬業(yè)?！倍矏偟臅r候，當(dāng)我們還在輾轉(zhuǎn)這個圈、那個群為搶到一個個紅包而竊喜的時候，當(dāng)我們還沒有從驚聞微信團(tuán)隊宣布其提現(xiàn)功能即將收費(fèi)的沮喪中回過神兒的時候，總之就在我們因互聯(lián)網(wǎng)+金融支付而或喜或悲的時候，蘋果的Apple Pay如約而至，于2月18日零時落地中國。這次蘋果沒有祭出推出IPHONE時的饑渴營銷大招，而時高調(diào)地給紅紅火火的中國年又添了一把火。中國成為蘋果Apple Pay在全球的第五個和第一個非英語區(qū)域應(yīng)用市場。親，如果你是果粉，如果你的設(shè)備支持，如果你的銀行卡適用，你是否已經(jīng)添加了Apple Pay功能并曬到微信圈了？親，你是否迫不及待地奔向離你最近的星巴克或賽百味，拿出你的蘋果裝了一把相呢？好吧，如果你都這么做了，證明你是潮流了一回。
言歸正傳，蘋果這次在中國推出Apple Pay功能雖然無法如同當(dāng)年推出IPHONE時的“重新定義了人類的手機(jī)”那么具有顛覆性，但其引領(lǐng)的便捷支付浪潮將從此開始改變中國人的消費(fèi)習(xí)慣。隨著三星在2月24日推出Samsung Pay在中國公測，估計不需時日，華為閃付、小米快付、聯(lián)想云付等各種“PAY們”將陸續(xù)參戰(zhàn)。我們索性在此把各種基于手機(jī)硬件的PAY統(tǒng)稱之為：便捷支付，因?yàn)槟壳癆pple Pay功能所帶給其使用者的支付便捷體驗(yàn)是超過現(xiàn)有一切支付方式的。便捷支付之于銀行就好比手機(jī)之于電信運(yùn)營商，有聯(lián)通借蘋果IPHONE上位的前車之鑒，想必各大銀行不會任由對手“胡作非為”。各種“PAY們”的橫空出世在使得銀行們歡呼雀躍的同時，使得各種“寶寶們”開始緊張了，雖然他們原理不同，雖然他們模式不同，但“PAY們”比“寶寶們”方便、快捷卻是不爭的事實(shí)。
親，你什么情況下傾向使用便捷支付？曬“裝相”、曬“新潮”馬上就會褪去其新事物的心理需求光環(huán)，便捷支付的核心應(yīng)用場景最終還是源自其用來彌平消費(fèi)支付各種不方便、不快捷的痛點(diǎn)。沿用這一邏輯，我們猜想便捷支付在民航領(lǐng)域應(yīng)用場景的線索就是探索民航旅客運(yùn)輸流程中的各種消費(fèi)支付環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)。
場景一：票款支付 便捷指數(shù)：★★
細(xì)心的你可能已經(jīng)關(guān)注到，國航、攜程網(wǎng)、去哪兒在Apple Pay上線的第一時間就用微信公號推廣了如何用便捷支付完成票款支付的步驟，可謂做足了這次事件營銷的功課。但是我們認(rèn)為票款支付是非典型的便捷支付應(yīng)用場景。哪個土豪也不會“壕”到連看都不看手機(jī)屏幕上的金額就在HOME鍵上放上關(guān)鍵的手指吧！要知道黑屏背后的都是以千為單位的大單要買。事實(shí)上以機(jī)票為代表的旅游產(chǎn)品銷售已經(jīng)將手機(jī)端做到了優(yōu)悅體驗(yàn)，最后一步在用上便捷支付除了“玩炫”的訴求外，其實(shí)際意義并不大。
場景二：超重行李費(fèi)支付 便捷指數(shù)：★★★★★
親，你在機(jī)場柜臺交過超重行李費(fèi)不？沒有體驗(yàn)過的來一把唄。國人愛買東西，特別是從國外往回買東西。隨著航空公司對免費(fèi)行李限制和管理越發(fā)嚴(yán)格，你生平第一次向航空公司支付超重行李費(fèi)的體驗(yàn)將很快的到來。你超了多少重量未知且?guī)晌恍?shù)，你航班的單位重量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未知且?guī)晌恍?shù)，因此你的超重行李費(fèi)是未知且?guī)奈恍?shù)。如果在國外你還要這個四位小數(shù)乘以某個帶六位小數(shù)的匯率呦。這是數(shù)字，具體到怎么繳費(fèi)還得看你交運(yùn)行李的柜臺和能收超重行李費(fèi)的值班主任柜臺的距離和路線，小心不要迷路呦。我們認(rèn)為在值機(jī)柜臺安裝便捷支付終端是很好的改善有超重行李旅客出行體驗(yàn)的舉措，尤其是低成本航空公司，因?yàn)槟銈兊哪莻€她更容易“超重”嘍。
場景三：候機(jī)購物支付 便捷指數(shù)：★★★
親，你喜歡在機(jī)場購物嗎？你是否遇到過機(jī)場廣播在呼喚你的名字，而你卻在候機(jī)廳的某個紀(jì)念品等著客氣的導(dǎo)購員給你找零錢呢？如果你使用的是非標(biāo)價貨幣支付，這個過程將花費(fèi)你更長是時間。如果你是購物狂那就更好了，便捷支付將給你在機(jī)場的紀(jì)念品商店、免稅店、時尚名品店等可以購物的地方預(yù)留更多的時間。但因?yàn)闄C(jī)場商家任性地出示著那些讓我們有些傷不起的高價格，至少給我們有這種印象，候機(jī)購物還是小眾而非大眾，小眾的便捷支付其典型性就大打折扣。
場景四：機(jī)上消費(fèi)支付 便捷指數(shù)：★★★★★
親，當(dāng)高顏值的她給你出示你喜歡商品的時候？當(dāng)你想跟心儀的她多說幾句話的時候？當(dāng)你確認(rèn)要在機(jī)上消費(fèi)讓你價值感極強(qiáng)的產(chǎn)品或服務(wù)的時候？不用擔(dān)心錢包里現(xiàn)金不夠、不用擔(dān)心飛機(jī)上沒有刷卡機(jī)、不用擔(dān)心沒有網(wǎng)絡(luò)不能用“寶寶們”，只要你拿出手機(jī)，把那個重要的手指放在HOME鍵上就輕松搞定。各家航空公司，你們還在猶豫什么？還不開動腦筋想想飛機(jī)上能賣啥？預(yù)祝各位猴年機(jī)上大賣呦。友情提示，為了你和其它乘客的安全，機(jī)組不賣，謝謝。
場景五：里程積分支付 便捷指數(shù)：★★★★
親，你是什么航的什么卡會員？你的卡里有多少里程積分？你還在擔(dān)心即將到期的里程積分被航空公司清零嗎？便捷支付來忙你。航空公司和商業(yè)銀行共享高端客戶資源已經(jīng)做到了極致，便捷支付在因“存款回流”受到銀行們歡迎的同時，也可能會帶給航空公司盤活里程積分的新辦法。我們認(rèn)為可以把旅客的里程積分以一定比例轉(zhuǎn)化為銀行賬戶的便捷支付信用，用以購買航空公司產(chǎn)品和服務(wù)時使用。便捷支付或許可以刺激各航空公司垂涎欲滴的航空輔助性服務(wù)消費(fèi)的體驗(yàn)并由此引致的收益提升。
場景六、場景七呢？還在苦思冥想中，謝謝。親，你也來幫我想幾個場景哈！親，你感覺我說得有那么一點(diǎn)兒正確的話，幫我轉(zhuǎn)發(fā)、為我點(diǎn)贊、給我打賞，用便捷支付給我的各位，麻煩親自來找我哈！