<font id="1vwdt"><acronym id="1vwdt"></acronym></font>

      1. 
        
          <form id="1vwdt"></form>

          logo

          ·中文版·English

          |企業(yè)郵箱 |OA辦公系統(tǒng)

          新聞中心

          核心產(chǎn)業(yè)

          民航運(yùn)輸金  融

          航空置業(yè)通用航空

          航空制造文化旅游

          航空物流

          聯(lián)系我們

          地址:河南省鄭州市金水區(qū)鄭東新區(qū)龍湖中環(huán)路如意西路交叉口向北100米航空經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心
          郵編:450000
          電話:0371-87519086
          傳真:0371-87519086
          網(wǎng)址:http://www.max-houser.com/


          專家論道 當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >新聞中心 >專家論道

          旅客個性化服務(wù)雖復(fù)雜 對供應(yīng)商來說卻潛力無窮

          時間:2016年05月09日   來源:

          旅游技術(shù)供應(yīng)商多年來逐步認(rèn)同個性化的益處和個性化服務(wù)有助于提升旅客的體驗(yàn)。但是對于旅游供應(yīng)商和航空公司來說,個性化服務(wù)發(fā)展的過程是緩慢的,因?yàn)樗麄円彩莿倓傞_始明白制定有效個性化戰(zhàn)略的要素。

          由于移動和其他的平臺的重要性上升,所以航空公司、旅游管理者以及全球分銷系統(tǒng)公司在內(nèi)的旅游服務(wù)供應(yīng)商需要攜手共商發(fā)展的思路和產(chǎn)品的開發(fā),以達(dá)到優(yōu)化相關(guān)旅行者體驗(yàn)和擴(kuò)大企業(yè)收入的目的。優(yōu)化的挑戰(zhàn)是如何向顧客提供他們關(guān)注的旅行細(xì)節(jié)和目標(biāo),不重復(fù)不浪費(fèi)。

          最大限度地開發(fā)技術(shù)以提高旅游經(jīng)驗(yàn)的可能性似乎永無止境,但是企業(yè)在采用新技術(shù)的同時又能做出正確的決定不是一件簡單的事情。

          個性化旅游服務(wù)雖取得一些進(jìn)展,但仍然處于起步階段

          近幾年來個性化已成為旅游技術(shù)界一個時髦的詞語,但坦白地說,對于提供旅游服務(wù)企業(yè)來說,把個性化服務(wù)付諸于行動是一個漫長的過程。

          在近期CAPA美洲峰會小組討論會上,SAP移動電話服務(wù)服務(wù)價值高級主管約翰尼.索爾森(Johnny Thorsen)承認(rèn)市場上正出現(xiàn)積極正面的探索。他相信航空公司也意識到:“例如在過去5年內(nèi)一個旅客每年都到巴塞羅那參加年度會議,那么航空公司就應(yīng)該每年提前幾個月聯(lián)系客人并提醒客人是時候購買機(jī)票出行”。這是個性化服務(wù)一個好的體現(xiàn)。

          除訂座和票務(wù)以外的旅游體驗(yàn)呈現(xiàn)新興個性化的趨勢。索爾森先生敘述了近期的一次親身的飛行經(jīng)歷:他訂了一份三明治和飲料,隨后空中乘務(wù)員注意到他常客的等級,就免去他食品的費(fèi)用。

          持續(xù)地提供相關(guān)個性化服務(wù)目前仍然不普遍。大韓航空(Korean Air)北美區(qū)市場銷售副總經(jīng)理約翰.杰克遜(John Jackson)說航空公司擅長向大眾營銷一種產(chǎn)品,但執(zhí)行一對一個性化服務(wù)時不太有效。他認(rèn)為“最重要的還是要對癥下藥”。

          個性化服務(wù)涉及方方面面,但均衡提供是制勝的關(guān)鍵

          對于企業(yè)來說個性化最明顯的挑戰(zhàn)是研究和分析數(shù)據(jù)和如何使用數(shù)據(jù)有針對性地向旅客提供的敏感度。但對于旅行者而言,索爾森先生說關(guān)鍵的一點(diǎn)就是旅行者希望知道誰能關(guān)注他們的數(shù)據(jù)和如何使用這些數(shù)據(jù)。他說:“供應(yīng)商卻認(rèn)為他們有權(quán)利挖掘數(shù)據(jù),然后’為所欲為’”。

          索爾森先生承認(rèn)目前的確還沒有有效解決平衡的辦法。

          創(chuàng)建個性化產(chǎn)品另一個考慮就是避免過于繁瑣。奧爾蘭多國際機(jī)場市場和航空服務(wù)高級主管維基.哈拉米約(Vicki Jaramillo)說機(jī)場計(jì)劃通過機(jī)場的APP向旅客推出針對性的免稅產(chǎn)品優(yōu)惠方案并強(qiáng)調(diào)實(shí)施個性化有機(jī)會增加收入,但求取平衡至關(guān)重要。

          伴隨著預(yù)訂系統(tǒng)的改革和個性化產(chǎn)品的出現(xiàn),旅行者付款方式也在改變。UATP(Universal Air Travel Plan)產(chǎn)品發(fā)展部經(jīng)理雷切爾.莫羅維茨(Rachel Morowitz)說:UAT除了信用卡以外,全球還有300多種不同的付款方式。UATP與提供不同付款方式的公司制定合作協(xié)議,以便為旅客創(chuàng)建一個無縫隙的旅行體驗(yàn)。公司與Bitnet建立合作關(guān)系,允許航空公司接受Bitcoin(比特幣,一種虛擬貨幣)付款。莫羅維茨女士表示有些行業(yè)不太接受Bitcoin,但是Bitcoin有一個好處就是沒有退款。

          移動無疑在多個平臺上成為主導(dǎo)的旅游技術(shù)

          旅游APP開發(fā)商MTT咨詢和數(shù)據(jù)分析部主管格倫維爾.莫尼斯(Glenville Morris)說:就在幾年前,移動技術(shù)客戶的收入僅占1%,現(xiàn)在上漲到10%。參與跨平臺的運(yùn)作對于移動來說是提升,MTT也正在開發(fā)智能手表和平板電腦的APP。

          旅游供應(yīng)商不能忽視的一個方面就是移動,因?yàn)楫?dāng)今移動正逐步占領(lǐng)主導(dǎo)地位,特別對于旅游品牌來說就應(yīng)該把移動的開發(fā)當(dāng)作頭等大事來考慮。

          莫尼斯說航空公司在其應(yīng)用程序方面已經(jīng)很成熟并期待開發(fā)涉及整個旅游圈的APP,包括天氣和目的地狀況介紹。他強(qiáng)調(diào):“航空公司當(dāng)然希望留住自己的客戶而不被對手奪去”。

          航空公司尋求豪華艙位預(yù)定,全球分銷系統(tǒng)仍然起作用

          漢莎航空公司2015年做了一個大膽嘗試,假如客人從一貫依賴全球分銷系統(tǒng)票價數(shù)據(jù)旅游代理處預(yù)定,就收取費(fèi)用。Amadeus(全球3大GDS公司之一)的達(dá)布科斯基先生(Mr Dabkowski)說他沒有看到其他航空公司要跟風(fēng)漢莎航空公司的苗頭。他評論說很多航空公司包括阿提哈德航和加拿大航最近都與Amadeus簽了協(xié)議。他還強(qiáng)調(diào)低成本航空公司也在醞釀加入或重新加入GDS,瑞安航就是一個例子。

          達(dá)布科斯基先生強(qiáng)調(diào)全球分銷系統(tǒng)仍然具有成本效益的渠道以提供高品質(zhì)的預(yù)定。他說旅游代理2/3的定座是來自豪華艙位的銷售,不是頭等艙、公務(wù)艙就是豪華經(jīng)濟(jì)艙,代理的平均收入為20%-40%或更高。

          谷歌的戰(zhàn)略雖然未明朗,但在旅游技術(shù)方面將是一個強(qiáng)大的力量

          隨著旅游技術(shù)的快速變化,未來旅游者期待什么仍是未知數(shù)。莫尼斯先生預(yù)測在旅游體驗(yàn)中,人工智能與人機(jī)交互將組合起來。他還提到語音命令,這也是一個有趣的發(fā)展趨勢。

          航空業(yè)界人士都承認(rèn)谷歌(Google)雖然未來發(fā)展戰(zhàn)略仍然不太明朗。但是,在旅游技術(shù)領(lǐng)域谷歌將是主要的力量。莫尼斯先生提醒說一年以前谷歌僅能提供登機(jī)牌和飛行狀態(tài)卡?,F(xiàn)在公司已經(jīng)可以提供完整的行程安排、目的地信息、天氣信息、預(yù)訂航班和酒店信息。他說谷歌正嘗試填補(bǔ)“技術(shù)供應(yīng)商與乘客之間”的空缺。

          達(dá)布科斯基先生贊揚(yáng)目前的云技術(shù)(Cloud technology),總結(jié)說這是一項(xiàng)來得正是時候的IT解決方案?;谠频慕鉀Q方案,像Amadeus這樣的公司就能發(fā)揮更大的作用,因?yàn)槠渚邆湓跀?shù)分鐘內(nèi)快速放大和縮小計(jì)算的技術(shù)力量。

          技術(shù)是一個提升顧客體驗(yàn)和企業(yè)增加收入的重要源泉

          旅游技術(shù)領(lǐng)域繼續(xù)成為全球旅游業(yè)中最具活力的元素之一。因?yàn)榘l(fā)展的目標(biāo)都是一致的,就是為旅客創(chuàng)造更豐富的體驗(yàn),擴(kuò)大旅游服務(wù)供應(yīng)商的收入。

          條條大路通羅馬,一山更比一山高。成功開發(fā)新技術(shù)并付諸行動的關(guān)鍵就是深究顧客的喜好,為企業(yè)個性化服務(wù)的發(fā)展提供有力的資源和依據(jù)。



          欧美午夜精品一区二区三区9,日韩精品亚洲黄色,无码午夜福利网址在线现看,99久久国产综合精品女
          <font id="1vwdt"><acronym id="1vwdt"></acronym></font>

              1. 
                
                  <form id="1vwdt"></form>